Kebijakan Privasi

Selamat datang di Qwetty Platform, yang dioperasikan oleh PT. Desain Programmer Indonesia. Kami menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, memproses, dan membagikan informasi Anda ketika Anda menggunakan layanan omnichannel kami yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi (seperti WhatsApp, Instagram, Webchat, dll.) ke dalam satu dasbor.

Kami mengumpulkan dua kategori data utama:

A. Data Akun (Anda sebagai Klien)

Informasi yang Anda berikan saat mendaftar layanan kami:

• Identitas: Nama lengkap, nama perusahaan, alamat email, nomor telepon, dan alamat penagihan.
• Kredensial: Kata sandi (dienkripsi) dan token autentikasi.
• Data Pembayaran: Riwayat transaksi dan informasi kartu kredit (diproses oleh gateway pembayaran pihak ketiga, kami tidak menyimpan detail kartu lengkap).

B. Data Pelayanan (Data Pelanggan Anda)

Informasi yang diproses melalui sistem kami saat Anda menggunakan fitur omnichannel:

• Kredensial API Pihak Ketiga: Token akses untuk WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, atau penyedia lainnya.
• Isi Pesan: Teks, gambar, dokumen, suara, dan video yang dikirim atau diterima melalui platform kami.
• Data Kontak Pelanggan (End-User): Nomor telepon, nama profil, foto profil, dan metadata lain yang disediakan oleh platform pihak ketiga (Meta, Google, dll.).

Kami menggunakan data yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

• Penyediaan Layanan: Mengirim dan menerima pesan antar saluran (channel) secara real-time.
• Sinkronisasi Kontak: Menyimpan dan mengatur kontak pelanggan Anda dalam sistem aplikasi kami.
• Analitik & Pelaporan: Memberikan wawasan statistik mengenai performa komunikasi tim Anda (misal: waktu respons, volume pesan).
• Notifikasi: Mengirimkan pemberitahuan penting terkait status akun, pembaruan fitur, atau masalah teknis.
• Pengembangan AI (Opsional): Jika Anda menggunakan fitur "Smart Reply" atau "AI Agent", kami memproses teks untuk menghasilkan saran balasan (Data ini dianonimkan jika digunakan untuk pelatihan model umum).

Aplikasi Omnichannel secara inheren bekerja dengan meneruskan data antar platform. Kami dapat membagikan data kepada:

• Penyedia Platform Pesan: Meta (WhatsApp/Instagram/Facebook), Telegram, Google, dsb., sesuai dengan saluran yang Anda hubungkan.
• Penyedia Infrastruktur Cloud: Pihak yang menyediakan server dan database untuk menyimpan data Anda dengan aman.
• Wajib Hukum: Jika diminta oleh penegak hukum atau perintah pengadilan yang sah.

Kami tidak akan pernah menjual data pelanggan Anda atau data percakapan Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

Layanan kami memungkinkan Anda menghubungkan akun dari pihak ketiga (seperti WhatsApp Business API). Harap dicatat bahwa:

• Kami bertindak sebagai perantara teknis.
• Interaksi Anda dengan platform tersebut juga tunduk pada Kebijakan Privasi masing-masing platform (misalnya: Kebijakan Privasi WhatsApp/Meta).
• Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi platform pihak ketiga tersebut.

• Keamanan: Kami menerapkan standar keamanan industri, termasuk enkripsi data saat transit (TLS/SSL) dan enkripsi saat istirahat (at-rest encryption) untuk melindungi data sensitif.
• Lokasi Server: Data Anda disimpan di server yang berlokasi di Lauterbourg, France.
• Retensi Data: Kami menyimpan data percakapan selama akun Anda aktif atau sesuai dengan pengaturan retensi yang Anda pilih di dasbor. Setelah akun dihapus, data akan dihapus permanen dalam waktu 30 hari dari sistem cadangan kami.

Sebagai pengguna, Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan.
• Memperbaiki: Mengoreksi informasi yang tidak akurat.
• Menghapus: Meminta penghapusan akun dan seluruh data terkait ("Hak untuk dilupakan").
• Membatasi Pemrosesan: Meminta kami menghentikan pemrosesan data tertentu.
• Ekspor Data: Mengunduh data kontak dan percakapan Anda dalam format standar (CSV/JSON).

Untuk mengajukan permintaan ini, silakan hubungi kami melalui email di bawah.

Kami menggunakan cookies untuk:

• Menjaga sesi login Anda tetap aktif.
• Mengingat preferensi bahasa dan pengaturan dasbor.
• Menganalisis lalu lintas web untuk meningkatkan performa aplikasi.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan materiil akan diberitahukan kepada Anda melalui email atau notifikasi di dalam aplikasi sebelum perubahan berlaku.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi Data Protection Officer (DPO) kami di:

• Email: [email protected]
• Alamat: Jl. Bulak Banteng baru gang anggrek no. 108
• Telepon: +62 851-5965-3266